Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Godis queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tienes cualquier duda sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: godispet@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6152 8976

Te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

1. Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las 18 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez transcurridas las 18 horas, el pedido entra en proceso de preparación y despacho, por lo que ya no será posible cancelarlo ni solicitar un reembolso.

En caso de que corresponda una devolución del producto, los costos de envío de retorno serán de responsabilidad del cliente, salvo que exista un error atribuible a nuestra tienda.

2. Retraso en la entrega

Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los 60 días posteriores a la emisión del código de seguimiento, podrás solicitar el reembolso completo de tu compra.

En algunos casos, el pedido puede llegar posteriormente incluso después de haberse efectuado el reembolso.

3. Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto roto o con fallas de fabricación, cuentas con 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una solución.

Podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.

  • Reembolso, cuando corresponda.

Para gestionar tu solicitud debes enviar un correo a godispet@gmail.com o escribir a WhatsApp +56 9 6152 8976, adjuntando:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de compra.

  • Nombre completo.

  • RUN.

  • Fotografías o video del producto (cuando corresponda).

  • Dirección completa.

  • Número telefónico.

  • Correo electrónico.

En algunos casos podremos solicitar fotografías o videos adicionales para evaluar el inconveniente.

Si fuese necesario devolver el producto, este deberá enviarse:

  • Sin uso.

  • En su embalaje original.

  • Con todos sus accesorios, manuales y documentación.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por el cliente o no sea enviado en condiciones aceptables.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.

¿Cuándo no corresponde un reembolso?

No será posible otorgar un reembolso en las siguientes situaciones:

Cancelación fuera de plazo

  • Si han transcurrido más de 18 horas desde la compra.

  • Si el pedido ya cuenta con código de seguimiento.

Esto se debe a que la orden ya se encuentra procesada y enviada desde nuestras bodegas.

Insatisfacción con el producto

No ofrecemos devoluciones por razones de gusto personal o satisfacción.

Todos nuestros productos incluyen fotografías y descripciones detalladas para facilitar una compra informada.

Cambio de dirección

No es posible modificar la dirección de entrega una vez emitido el código de seguimiento.

Por este motivo, no realizaremos reembolsos derivados de solicitudes de cambio de dirección posteriores al despacho.

Error al seleccionar el producto

No realizamos devoluciones cuando el cliente selecciona un modelo, tamaño o variante incorrecta.

Antes de finalizar la compra recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del producto.

Error en la dirección ingresada

Godis no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Las modificaciones de dirección solo podrán solicitarse dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra, escribiendo a:

Correo: godispet@gmail.com

WhatsApp: +56 9 6152 8976

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecibles.

  • Alimentos.

  • Flores o plantas.

  • Productos personalizados.

  • Artículos de cuidado personal.

  • Productos de belleza.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos inflamables.

  • Gases inflamables.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Daños o errores en el pedido

Al recibir tu compra, revisa inmediatamente el estado del paquete.

Si el producto presenta daños o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

En caso de aprobación:

  • El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

  • El plazo de procesamiento es de hasta 7 días hábiles desde la aprobación.

Horario de Atención

Lunes a Viernes: 08:00 a 17:30 hrs.

Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.

Contacto

Godis

📧 Correo electrónico: godispet@gmail.com

📱 WhatsApp: +56 9 6152 8976